Política de Privacidade

1. Quem Somos

A BiA – Bot de Inteligência Artificial é uma plataforma SaaS de automação de atendimento e vendas via WhatsApp, desenvolvida e operada pela Moraldev. Nosso produto conecta empresas a seus clientes por meio da API Oficial do WhatsApp Business (Meta), utilizando inteligência artificial para automatizar o processo de compra.

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato: contato@bia.com.br

2. Quais Dados Coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento da plataforma:

• Dados de contato via WhatsApp: número de telefone, nome de perfil e mensagens trocadas na conversa com o assistente BiA, fornecidos pela API Oficial do Meta.
• Dados de navegação (GA4): páginas visitadas, tempo de sessão, origem do acesso e eventos de interação no site, coletados de forma anônima e agregada pelo Google Analytics 4.
• Dados de uso da plataforma: histórico de pedidos, preferências de atendimento e interações com o bot, armazenados em nossos servidores para garantir a continuidade do serviço.
• Dados do empresário/cliente BiA: nome, e-mail e informações de conta necessárias para acesso ao painel de controle.

3. Como Usamos os Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Operar o assistente BiA e processar pedidos realizados via WhatsApp.
• Permitir que o empresário acompanhe conversas e métricas no painel de controle.
• Melhorar a experiência do usuário com base em dados de navegação agregados (GA4).
• Garantir a segurança e a integridade das conversas e transações.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais ou publicitários.

4. Integrações com Terceiros

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, com acesso restrito e protegido. Adotamos as seguintes medidas de segurança:

• Conexões criptografadas via HTTPS/TLS em todas as comunicações.
• Acesso ao painel de controle protegido por autenticação com credenciais individuais.
• Registros de histórico de conversa retidos pelo período necessário à prestação do serviço ou conforme exigido por lei.
• Dados excluídos ou anonimizados mediante solicitação do titular, respeitando prazos legais.

6. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais.
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar o consentimento para uso dos seus dados a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para contato@bia.com.br com o assunto "Direitos LGPD". Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (sessão de login, preferências) e cookies analíticos do Google Analytics 4 para entender como o site é utilizado. Ao navegar em nosso site, você concorda com o uso desses cookies. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação, em nossas práticas ou nos serviços prestados. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Recomendamos que você revise este documento periodicamente.